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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème portable + réseau + réclamation

Bonsoir,

Il m'arrive plusieurs problèmes facheux.

  • Tout d'abord, j'ai été facturé de 60€ de trop le mois dernier. Je n'ai toujours pas récupéré cette somme.
  • Ensuite, depuis presque deux mois, le réseau sur Nîmes fonctionne très mal (je ne peux recevoir ou émettre des appels de chez moi... je me rabat sur un service gratuit: skype), il semblerait normal que la moitié de mon forfait soit remboursé puisque je ne peux pas l'utiliser convenablement.
  • Pour finir, j'ai acheté un portable reconditionné (I phone 6), depuis un peu moins de deux mois. Au bout de 3 jours, la touche Home ne fonctionnait plus et là le portable affiche un écran noir, il ne s'allume plus. Je ne l'ai pas fait tombé ou eu un usage mauvais de l'appareil... je n'ai pas encore fini de payer ce mobile... je pense faire opposition.

Cela fait beaucoup!!

J'aimerais que l'on me conseille autrement et que l'on s'occupe (en tant que service client) de la résolution de ces problèmes. Jusqu'à présent, on m'a dit d'attendre... ça me paraît un peu léger!

Merci de me donner des solutions et des réponses concrètes!

CLARISSE R.
CLARISSE R.

CLARISSE R.

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Réponses

Bonjour Clarisse, 

Je constate que vous avez effectué une contestation de facture sur votre Espace Client, c'est parfait ! une réponse vous sera apportée par notre service client directement sur votre Espace client.

Concernant le réseau à Nimes et après une nouvelle vérification auprès de notre Partenaire Telecom, celui-ci nous informe d'une panne à NIMES HORLOGE qui est plus complexe que prévue. Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais, mais malheureusement nous n'avons pas de date de communiquée de notre Partenaire.

En ce qui concerne la panne de votre téléphone, je vous invite à la déclarer depuis votre Espace client dans la rubrique équipements puis déclarer une panne matériel.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Léa de l'Equipe Prixtel

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