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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus de crédit illimité ?

Je suis à l'étranger ( en zone euro : Angleterre) avec un forfait illimité. Depuis hier, je ne peux plus envoyer de SMS, ni appeler ou recevoir des appels, ni aller sur internet. Je reçois des sms du +952 pour me demander de réessayer plus tard ou de recharger mon crédit. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème au plus vite ? J'ai déjà vérifier les paramètres APN et numéro de messagerie associé. J'utilise un portable ASUS zenphone. Merci de votre aide.

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Réponses

Bonjour Marie,

Vous avez ouvert une assistance Aucun réseau depuis votre Espace Client; comme indiqué, une action a été menée sur votre ligne et celle-ci sera opérationnelle d'ici 24h.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre aide, à ce jour, je peux envoyer des sms et appeler. Néanmoins, je n'ai toujours pas d'accès à Internet. Pouvez-vous revérifier ? Merci,
Cordialement,
Marie

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Bonjour Marie,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone ? Le sigle affiché sur l'écran (E, 2G, 3G) ? Pouvez-vous vérifier que l'option Itinérance soit bien activée ? Et enfin, quel réseau avez-vous sélectionné ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je sais juste que mon téléphone est un zenphone 3 ASUS, compatible 4G. L' itinérance des données est activée, et j'utilise le réseau vodafone uk prixtel. Cela fonctionné depuis mon arrivée Lundi dernier jusqu'à samedi du week-end passé.

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Marie,

Afin de déterminer d'où provient le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Le problème est résolu, j'ai remis les paramètres d'apn par défaut maintenant, j'ai internet.
Merci beaucoup de votre aide,
Cordialement,

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Bonjour, je de nouveau le problème. Bien évidemment, ce problème arrive les jours fériés. Merci de rétablir la ligne immédiatement. Je vous contactera dès mon retour en France 1fin d'éclaircir ces différents problèmes qui m'handicapent dans la vie se tous les jours. D'ailleurs, si j'ai choisi votre forfait, c'est uniquement pour le forfait qui me permet d'être connectée avec mon entourage meme à l'étranger. Je trouve donc qu'il est mensongé d'écrire appel et sms illimités depuis la zone Europe quand on ne peux plus rien faire du tout, ni même contacter les numéros d'urgence.
Merci de résoudre mon problème au plus vite.
Cordialement

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Bonjour Marie,

Je vous assure qu'il n'y a aucun lien entre le jour férié et cette anomalie.
Pouvez-vous redémarrer votre mobile et m'indiquer si tout fonctionne à présent ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Tout fonctionne désormais.
Merci de votre aide

MARIE D.
MARIE D.

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