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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite à une coupure ERDF, les réseaux fixe et mobile de SFR sont fortement perturbés en Vendée (85). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM achetée non valide

Bonjour, j ai commandé une carte SIM fin janvier pour un changement de téléphone (format de SIM tros grosse). j'ai essayé de mettre la carte SIM dans mon nouveau téléphone mais le message me dit carte non valide. Je viens d'appeler la hôtelier et il m'est précisé que l'activation de la carte SIM doit se faire sous 28jours. J ignorais cette information, qui n'apparaît pas dans le courrier d'accompagnement.
Que dois je faire?

Merci pour votre aide.

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

Niveau
0
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Réponses

Bonjour Damien,

Je vous remercie de me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonsoir,
Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée est 7313.
Dans l'attente de votre retour,
Damien

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

Niveau
0
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points

Bonjour Damien,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Damien,

Votre carte SIM (de janvier) est en cours de traitement, je vous remercie de bien vouloir patienter 24 heures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour Léa,
Je reviens vers vous après votre message du 25/04 m'indiquant que le carte SIM de janvier était en cours de traitement.
Pourriez-vous me préciser l'état actuel de cette carte SIM?
Dans l'attente de vous lire,
Damien

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

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Bonjour Damien,

Pouvez me préciser les 20 chiffres sur le bloc de la carte SIM reçue que vous avez inséré dans votre téléphone

J'attends votre retour !

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Léa,
Merci pour votre retour, je commençais à m'inquiéter de votre silence.
Les 20 chiffres : 8933 1043 1600 2209 4399
Dans l'attente de votre réponse,

Damien

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

Niveau
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Bonjour Damien,

Après vérification de la couverture réseau auprès de notre Partenaire Télécom, celui nous informe que plusieurs antenne dans la zone de CHATILLON sont en panne et que c' est plus complexe que prévue; ce qui explique les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Léa,
Je ne comprends pas votre réponse car j'ai 2 autres comptes chez vous qui fonctionnent très bien.
Merci de trouver une solution, peut être envoyer une autre carte SIM?
Cordialement,
Damien

DAMIEN B.
DAMIEN B.

DAMIEN B.

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Bonjour Damien,
Je reprends votre dossier.
Pouvez-vous placer une autre carte SIM dans votre téléphone (celle de la ligne 0616xxxx69 ou 0752xxxx87) et m'indiquer si vous rencontrez toujours le message d'erreur "carte SIM non valide" ? Si c'est le cas, votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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