BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupure intempestive systématique pendant les communication vers prixtel et vers bouygues

lorsque j'appelle sur un téléphone moblile dont l'opérateur est prixtel ou bouygues la communication est coupée systématiquement au bout de 30 secondes!j'habiteà la montagne, le relais est entretenu par bouygues et mon téléphone indiqueF-CONTACT

MARIE-HeLeNE M.
MARIE-HeLeNE M.

MARIE-HeLeNE M.

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie-Helène,

Je suis navrée, mais après analyse du réseau sur votre zone d'habitation, il ressort que vous n'êtes pas couvert par le réseau de SFR; ce qui explique le fait que vous ne captez pas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour léa, je ne comprends pas votre réponse vu que je n'ai jamais indiqué que je ne captais pas! et le réseau prixtel ne s'appuie-t-il pas sur le réseau SFR? d'autant plus qu'il n'y a que quelques mois que j'ai des coupures de communications alors qu'avant (depuis 4ans) ça fonctionnait très bien ! Merci d'avance de m'éclairer sur ses questions et meilleures salutations

MARIE-HeLeNE M.
MARIE-HeLeNE M.

MARIE-HeLeNE M.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Marie-Hélène,

Je suis navrée mais selon votre retour, lorsque le réseau indique F_CONTACT et après une nouvelle vérification sur la carte réseau de SFR, il est indiqué que vous n'êtes pas couvert par le réseau ce qui explique les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel