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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupure intempestive systématique pendant les communication vers prixtel et vers bouygues

lorsque j'appelle sur un téléphone moblile dont l'opérateur est prixtel ou bouygues la communication est coupée systématiquement au bout de 30 secondes!j'habiteà la montagne, le relais est entretenu par bouygues et mon téléphone indiqueF-CONTACT

MARIE-HeLeNE M.
MARIE-HeLeNE M.

MARIE-HeLeNE M.

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Réponses

Bonjour Marie-Helène,

Je suis navrée, mais après analyse du réseau sur votre zone d'habitation, il ressort que vous n'êtes pas couvert par le réseau de SFR; ce qui explique le fait que vous ne captez pas.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour léa, je ne comprends pas votre réponse vu que je n'ai jamais indiqué que je ne captais pas! et le réseau prixtel ne s'appuie-t-il pas sur le réseau SFR? d'autant plus qu'il n'y a que quelques mois que j'ai des coupures de communications alors qu'avant (depuis 4ans) ça fonctionnait très bien ! Merci d'avance de m'éclairer sur ses questions et meilleures salutations

MARIE-HeLeNE M.
MARIE-HeLeNE M.

MARIE-HeLeNE M.

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Bonjour Marie-Hélène,

Je suis navrée mais selon votre retour, lorsque le réseau indique F_CONTACT et après une nouvelle vérification sur la carte réseau de SFR, il est indiqué que vous n'êtes pas couvert par le réseau ce qui explique les dysfonctionnements que vous rencontrez.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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