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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Suite à un problème administratif, commande est annulée ?

Bonjour,

Nouveau client chez Prixtel depuis peu, j'avais initialement souscrit à l'offre "Essentiel".
Celle-ci n'étant finalement pas adaptée à mes besoins, je décide de souscrire à l'offre "Le complet".

Or, je viens de recevoir un email de vos services :

"Bonjour,
Suite à un problème administratif, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons donner suite à votre commande n° 800549431 "

Je n'ai pas plus d'explication. Quel problème administratif ? Que suis-je censé faire ?
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre afin que je puisse bénéficier de l'offre "Le complet" dès que possible.

En vous remerciant,

Bien cordialement.

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Réponses

Bonjour Damien,

Vous avez je pense, tenté de souscrire un forfait avec une ligne déjà existante chez Prixtel; c'est donc la raison pour laquelle vous avez reçu ce message.

Si vous souhaitez changer d'offre, il faut le faire depuis votre Espace client dans la rubrique ligne mobile puis modifier mon offre. Mais malheureusement il n'est pas possible de souscrire à l'offre Le complet car elle est disponible uniquement sur le réseau SFR et aujourd'hui vous bénéficier de l'offre l'essentiel (réseau Orange).

Si vous souhaitez tout de même cette offre, il faut donc procéder à une nouvelle commande forfait Le complet (réseau SFR) avec un nouveau numéro, et résilier votre ligne actuelle qui est sur le réseau Orange.

Voici le lien vers la couverture réseau Orange/SFR : https://assistance.prixtel.com//questions/1225437-couvert...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
J'avais en effet déjà essayé de modifier mon forfait dans la rubrique idoine, sans succès, suite aux raisons que vous avez évoquées.
J'avais également bien remarqué que les opérateurs étaient différents.

Alors : comment faire pour bénéficier du forfait "Le complet" SANS changer de numéro de téléphone ? Est-ce possible ?

Merci par avance,

Bien cordialement.

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Bonjour Damien,

Nous pouvons en interne modifier le réseau sur votre ligne et passer sur SFR afin que vous bénéficiez de l'offre Le complet.

Le changement sera effectif le mois prochain et vous bénéficierez de l'offre Le complet sur le réseau SFR. Nous allons traiter votre demande via notre service technique.

êtes-vous d'accord?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre nouvelle réponse.

Absolument. Je souhaiterais que ce changement de réseau soit fait (SFR donc) afin de bénéficier de l'offre "Le complet" dès que possible, tout en gardant le même numéro de téléphone.

Je vous remercie pour vos démarches.

Bien cordialement.

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Bonjour Damien,

Très bien, je m'en occupe et reviens vers vous !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Damien,

Le nécessaire a été fait et votre ligne sera portée le 02/05 sur le réseau SFR (offre Le complet)

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Très bien ! Merci pour vos démarches.

Bien cordialement.

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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