BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Questions sans réponses

J ai été sans Telephone et internet pendant le week end de Pâques , vous êtes intervenu seulement ce matin mais je n ai toujours pas wasap et surtout aucune réponse à mes plusieurs questions que j'ai posé . Depuis ce matin ça marche en partie , j aimerai avoir des explications car je vous cache pas je part tout les 2 mois en déplacement, et ça me rassure pas du tout si le service apres vente fonctionne comme vous avez décider.
Je préfère payer plus cher et avoir quelqu un au telephone à tout moment ,surtout que ça viens de chez vous le probleme, la question que je me pose , étant donné que nous payons seulement ce que nus consommants , je me demande si les problèmes viens pas de chez vous à force de réguler les consommations ( j espère que vous avez compris ce que je veux dire).
Point positif seulement prix et négative pas de service apres vente ou du moin pendant le week end , difficile à communiquer avec une personne en ligne la dernière ma raccroché au nez , j avais plusieurs abonnement à faire , je pense pas les faires , par contre je pense à partir très rapidement.
Pas content manque une meilleur organisation pour répondre à vos clients .

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Concernant votre demande, celle-ci vient d'être transmise à notre Service Technique pour vérifications sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Urgent merci d intervenir ça recommence encore une fois couper du monde , je suis en espagne sur 6 jours 4 jours sans Telephone et sans internet merci de réagir comme vous avez fait hier matin svp je suis injoignable

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Merci pour votre intervention, est il possible de savoir ce que vous avez fait ??, j aimerai savoir ce qui se passe exactement et pouvoir intervenir moi meme si il y a possibilité .merci pour votre réponse

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Est il possible d avoir des réponses à mes questions merci

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Bonjour Dominique,

Une erreur technique a été rencontré sur votre ligne.
Le problème a été identifié et il est actuellement en cours de résolution par notre partenaire Télécom.

Par ailleurs, pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

URgent merci d intervenir pas d internet encore une fois ?

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Bonjour Dominique,

Suite au retour de notre service technique, celui m'informe que vos ligne sosnt correctement configurées à présent. Merci de redémarrer vos téléphones si nécessaire.

Si le problème persiste, merci de préciser quelle ligne est concernée et le modèle respectif du mobile utilisé.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ça marche toujours pas depuis hier c est exagéré,surtout que vous êtes internevu tout les jours pratiquement mon Numero est le 06XXXX2053 avec un IPhone 6 Plus
Pourquoi certaines questions ont disparus ?
Pourquoi vous répondez pas à mes questions ?
Intervenez en urgence svp j ai plus internet .

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Bonjour Dominique,

Afin de remonter l'anomalie, pourriez-vous préciser l'opérateur espagnol sur lequel votre téléphone se connecte (Vodafone, Movistar ou Amena) ?
Quel sigle de conection apparaît sur votre éctan (2G, 3G ou 4G) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

À part dire que vous êtes pas du tout Pro , et que je vais partir (dossier en cours) j ai plus rien à dire , vous êtes tres tres mauvais partout
À déconseiller

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

Niveau
1
151 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel