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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Après plusieurs tentatives (au téléphone et sur votre site) je n'ai toujours pas d'internet sur mon mobile?

Après plusieurs tentatives (au téléphone et sur votre site) je n'ai toujours pas d'internet sur mon mobile (éteint puis rallumé puis passé de 4G en 3G). Merci de vérifier le fonctionnement de ma ligne.

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia,

Il s'agit d'un iPhone 5S

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Bonjour Isabelle,

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre iPhone 5S puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Configuration et paramétrages avaient déjà été vérifiés.
Tout est conforme.
Toujours pas de 3G!
Que peut on faire?

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Bonjour Isabelle,

Nous allons voir dans un premier temps la configuration de votre iPhone comme suit :
(depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires)

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > Sélectionnez 3G
Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Depuis Réglages > Désactivez l'option Wi-Fi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Comme je vous l'ai dit précédemment, toutes ces vérifications ont déjà été faites et refaites, sans succès!
Désolée, mais je crains que ce ne soit un problème de réseau !
Merci, comme je vous l'ai demandé et pour gagner du temps, de bien vouloir vérifier le fonctionnement de ma ligne!

Cordialement

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Isabelle,

Après vérifications, des produits Blackberry sont présents sur votre ligne ce qui empêche le bon paramétrage de votre iPhone.

Votre demande a été transmise à notre Service Technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Isabelle,

Suite au retour de notre Service Technique, celui-ci m'informe que les produits Blackberry ont bien été supprimés sur votre ligne. Merci de redémarrer votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir Alexia,

A priori la 3G est revenue!
Je croise les doigts pour qu'elle veuille bien rester avec moi!
Merci pour votre intervention.

Cordialement

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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