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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avec le forfait "Le Complet", la zone "Europe élargie" est-elle incluse dans les communications depuis l'Europe ?

Le forfait "Le Complet" permet de passer des appels et d'aller sur Internet depuis l'Europe.
La zone "Europe élargie" en fait-elle aussi partie ?

MARC S.
MARC S.

MARC S.

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Réponses

Bonjour Marc,

Conformément au guide tarifaire, le forfait Le Complet permet d'émettre des appels et des connexions internet depuis la zone Europe.
Les appels depuis l'Europe vers les fixes et mobiles en France sont compris.
Les appels depuis l'Europe vers les fixes et mobiles en Europe sont compris avec une facturation sur le palier à 19,99€.
Concernant la data, vous disposez d'un volume total de 30 Go parmi lesquels sont compris 5 Go en Europe.

Les communications vers et depuis la zone "Europe élargie" ne sont pas comprises.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Si j'ai bien compris en payant 19,99€ on appel illimités vers les mobiles en Belgique?
Je précise car c'est cela qui m’intéresse.

Mon compagnon habite en Belgique pour l'instant et je paye énormément avec le tarif essentiel quand je l'appel sur son mobile.

Merci pour cette précision.

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

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Bonjour Imane,

Le forfait Le complet sur le réseau SFR vous permettrait effectivement d'appeler en illimité les mobiles Belges depuis la France.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.
Je souhaite maintenant modifier mon offre.
Malheureusement je n'y arrive pas.
Il me présente uniquement l'offre Essentiel, celle que je possède déjà.
Comment puis-je faire?

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

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Imane,

Il ne vous est pas possible d'effectuer la modification d'offre car elle nécessite un changement de réseau de Orange vers SFR et génère un changement de carte SIM. Souhaitez-vous que nous changions l'offre de votre ligne 0634xxxx50 ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui je le souhaite car pour l'instant je me ruine.
J'espère juste que le raison sera aussi bon qu'Orange...

Merci en tout cas pour vos réponses claires et rapides.

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

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Imane,

Votre dossier a été transféré au Service Technique; je reviens vers vous au plus vite pour vous tenir informée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Imane,

Vous allez recevoir une nouvelle SIM prochainement. Vous pourrez vous en servire à partir du 4 mai 2017; votre ligne sera sur le réseau SFR à partir de cette date.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Un grand merci pour votre excellent service :-)

Bonne journée

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

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