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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage du réseau SFR vers Orange?

Bonjour,
J'habite à Divonne les bains (dans l'Ain 01) et le réseau SFR est tres faible (1 barre, voir très souvent "Aucun service").
Ma voisine qui à un réseau Orange a entre 3 et 4 barres régulièrement.
Est-il possible de passer mon abonnent sur le réseau Orange s'il vous plaît?
Cordialement,
Christophe G.

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Pour bénéficier du réseau Orange, il faut souscrire à l 'offre L'essentiel disponible sur le réseau Orange.

Pour cela, je vous invite à modifier votre offre depuis votre Espace Client, puis revenir sur le Forum une fois la modification effective. Nous traiterons ensuite la portabilité sur le réseau Orange (il faut compter en moyenne 5 à 6 jours)

Voici le lien vers le guide tarifaire détaillé :
http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'envisage egalement de passer au reseau orange et j'aimerai savoir :

  • le numero de ligne restera-t-il inchangé ?
  • ma ligne restera-t-elle active jusqu'à la mise en place de la nouvelle carte sim ?

Merci

David L

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Bonjour Virginie,

Vous changez uniquement de réseau, pas de numéro !

Vous recevez une nouvelle carte SIM sur le nouveau réseau avec une date de portabilité. Il n'y a pas de coupure pendant ce labs de temps.

Le jour J vous insérez votre carte SIM selon l'heure indiquée dans votre courrier d'accompagnement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour, ça fait un mois qu'on m'envoie une nouvelle carte sim et que je tourne en rond. Aucune explication sur le courrier accompagnant la carte sim... Quand j'appelle (il faut de la patience) on ne sait pas me conseiller correctement. Que se passe t'il chez Prixtel ???

FRANCOISE R.
FRANCOISE R.

FRANCOISE R.

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