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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

nouvelle carte sim

bonjour, je viens de modifier mon forfait pour passer à "essentiel"; j'ai eu un message de validation mais pas de notification de changement de carte sim. je n'utilisais pas de smartphone jusqu'à maintenant donc mon ancienne carte sim ne sera plus utilisable avec le forfait "essentiel". merci d'y remédier.
PS: le 2e numéro (0601769338) à mon nom a bien eu la notification de changement de carte sim...cordialement.

JEAN-PHILIPPE H.
JEAN-PHILIPPE H.

JEAN-PHILIPPE H.

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Réponses

Bonjour Jean-Phillipe,

Vous recevez une nouvelle carte uniquement si la vôtre n'est pas compatible 4G.

En revanche, si vous souhaitez changer de format de carte SIM, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.

Vous serez facturé 15€ ttc conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je suis désolé mais le 06xxxxxx42 n'a jamais eu de nouvelle sim depuis8/2013 j'utilise un nokia 100(collector) qui ne peut accéder à la 3g/4g depuis le début de mon abonnement prixtel. mon épouse qui avait le meme type de carte sim que moi a bien reçu dernièrement pour son n° (xx38) une nouvelle carte sim. j'ai fait la modification de forfait pour nos deux n° le même jour. j'ai bien reçu un avis d'envoi de nouvelle sim pour le xx38 mais pas pour le xx42. alors que la carte sim actuellement en service sur le xx42 ne peut être insérer dans un smartphone actuel.
toujours est-il que je ne comprends pas pourquoi une seule nouvelle sim nous a été envoyée alors que nous avons modifié 2 forfaits...
merci de votre aide, cordialement

JEAN-PHILIPPE H.
JEAN-PHILIPPE H.

JEAN-PHILIPPE H.

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merci de bien vouloir supprimer le numero de telephone complet qui apparait dans mon message du 16/4; je ne savais pas qu'il serait publié sur un forum!!

JEAN-PHILIPPE H.
JEAN-PHILIPPE H.

JEAN-PHILIPPE H.

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re-bonjour,
pour compléter ma demande je précise que les 2 cartes sim actuellement en service sur nos 2 téléphones sont de 2013. vous faites un changement de carte sim pour l'un et pas pour l'autre alors que j'ai modifié nos 2 forfaits (modulo mini) pour passer à "essentiel". d'où mon incompréhension...
Donc merci de m'envoyer une nouvelle nano-sim pour le n°xx42, car la sim actuelle ne peut être insérée dans un nouveau smartphone qui n'accepte que les nanos..
cordialement

JEAN-PHILIPPE H.
JEAN-PHILIPPE H.

JEAN-PHILIPPE H.

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bonsoir,
au vu de mes explications j'espère que l'envoi d'une nouvelle sim sera gratuite...car cela n'est pas précisé dans l' email que vous m'avez envoyé.
mon dernier message a t'il été bien interprété? c'est à dire une nouvelle sim gratuite.

cordialement

JEAN-PHILIPPE H.
JEAN-PHILIPPE H.

JEAN-PHILIPPE H.

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