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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas d'accés à Internet via mon portable ?

Malgré toutes les modifications APN de mon Wileyfox Spark +, je n'ai toujours pas accès à internet et mes conversations se trouvent souvent coupés. Par ailleurs il est précisé sur votre site que l'abonnement l'essentiel est relayé par Orange. Sur mon portable apparait un cadenas fermé devant le fournisseur ORANGE. Est ce normal ?

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Réponses

Bonjour Alain,

Lors de votre changement d'offre, étant déjà client Prixtel, vous avez conservé le réseau SFR. Aussi, suite à votre dernière intervention, vos APN doivent bien être configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

  • Pouvez-vous me confirmer que vous disposez uniquement de ces deux APN d'enregistrés sur votre smartphone ?
  • Le Wifi est-il bien désactivé sur votre smartphone ?
  • Par contre, les données mobiles sont-elles bien activées ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas. Par ailleurs, il est précisé sur votre site que l'abonnement que j'ai pris passe par les services "d'ORANGE" en 4G, alors que mon portable se connecte à SFR. Cela vient peut être de la le problème. Devant l’icône de ORANGE, il y a un cadenas fermé ! J'attends votre réponse ! Merci d'avance.

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Bonjour Alain,

Comme expliqué précédemment, lors de votre changement d'offre, étant déjà client Prixtel, vous avez conservé le réseau SFR sur votre ligne 07XXXX7801.
Vous accédez donc bien au réseau mobile via le réseau SFR.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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