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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de tel et de forfait ?

Je change mon ancien tél pour un Iphone 5S. J'ai donc changé de forfait. Comment faire pour recevoir ma nouvelle carte SIM au bon format ?J'aurai mon nouvreau téléphone fin avril / début mai. Est-ce que ma carte SIM sera arrivée ? Est-ce que je pourrai continuer à recevoir / passer des appels avec mon tél actuel même si j'ai reçu ma nouvelle carte SIM mais pas encore mon nouveau téléphone ?
Je vous remercie pour votre aide.

REJANE V.
REJANE V.

REJANE V.

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Réponses

Bonjour Réjane,

Pour changer de format de carte SIM, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés.

Vous serez facturé 15€ ttc conformément à votre guide tarifaire.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Une fois la carte SIM reçue vous devez l'activer sur votre Espace client qui désactivera l'ancienne. Je vous rassure il n'y a pas de coupure pendant ce laps de temps. Vous continuez à utiliser votre ligne jusqu'à la réception de la nouvelle carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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