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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

hors forfait internet à l'étranger - demande d'explication

Bonjour,

Après avoir contacté le service client par téléphone, je viens poser ma question ici. A savoir:
-je suis parti à l'étranger du 2 au 23 février 2017, et au retour j'ai eu plus de 40e de hors forfait internet pour des connexions qui ont visiblement eu lieu le 03/02/2017.
J'ai changé 5 fois de pays récemment, et je fais très attention à désactiver les données cellulaires à chaque fois.
Cependant il semble que soit j'ai fait une erreur, soit il y a peut être eu un bug de votre côté. Mais dans tous les cas, cette connexion est involontaire.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas été informé par notification/appel/sms, et surtout je suis très déçu de voir les tarifs exorbitants appliqués par prixtel sur les données cellulaires à l'étranger 40€ pour environ 3mo !
Par conséquent, je vous demande ici la possibilité d'avoir un geste commercial pour cette situation non souhaitée.
Merci d'avance
Romain

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérifications les communications à l'étranger ont bien été émises depuis votre carte SIM, il n'y a aucune anomalie de relevée.

Nous vous rappelons comme le prévoient nos conditions générales de services, que le CLIENT est seul responsable de l'utilisation du service.

Concernant les demandes de geste commercial, je vous informe que la réclamation doit être faite via votre Espace client dans la rubrique "facture" puis "contestation".

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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