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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT Ma carte SIM est bloquée et mon code PUK ne fonctionne pas ( dois je changer d'operateur?)

J'ai reçu une nouvelle carte SIM et la portabilité est aujourd'hui.
Le code 0000 ne fonctionnait pas et le code PUK donné sur mon espace perso non plus.
J'ai appelé l'assistance Prixtel qui m'a dit que c'était un problème de portabilité et que vous pouviez m'envoyer une carte gracieusement.
merci

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Réponses

Bonjour Christophe,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Lorsque vous démarrez votre téléphone, celui-ci vous demande-t-il actuellement votre PIN ou votre PUK ? Avez-vous bien saisi le code PUK suivant : 68127656 ?
Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous effectuer la manipulation sur un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
j'ai bien effectué le code

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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j'ai bien effectué le code PUK indiqué sur mon espace perso ( 68127656)
et je n'ai pas changé mon code PIN.
Pourriez vous m'envoyer une carte sim car j'en ai besoin pour mon travail.
Merci

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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j'ai essayé sur un autre téléphone débloqué et cela ne fonctionne pas.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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mon téléphone me demande le code PUK car la sim est bloquée

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Christophe,

Merci pour votre retour.
Lorsque vous renseignez le code PUK, que se passe-t-il ensuite ?
En principe, votre téléphone devrait vous demander d'enregistrer un nouveau code PIN.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'entre le code PUK et ensuite, même en faisant un nouveau code pin , il reste bloqué

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Désolé si je ne peux vous répondre rapidement car internet ne fonctionne que chez moi et mon portable ne marche pas.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Christophe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui mes infos sont correctes pouvez vous me confirmer que je ne paierai pas cette nouvelle carte SVP ?
Comment devrai activer la carte SVP?
Merci pour votre professionnalisme

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Christophe,

Votre carte SIM est en cours d'expédition; vous la recevrez dans les prochains jours.
Aussi, je vous confirme celle-ci ne sera pas facturée.
Pour l'activer, dès réception, connectez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur le bouton d'activation qui sera alors présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup Alexia, grâce à vous, j'ai une très bonne image de Prixtel.
Pour la carte Sim, je l'activerai sur l'espace perso et je rentrerai le code 0000 ?

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Bonjour Christophe,

Oui je vous confirme dans un premier temps vous aurez à activer votre carte SIM sur votre Espace Client. Ensuite, insérez-la dans votre téléphone; le code PIN par défaut sera le 0000.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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