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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de forfait pour passer à Essentiel sur le réseau Orange

Bonjour,
J'ai récemment changé de forfait pour une de mes lignes (07-52-.....-67) afin de passer à Orange (Orange passe bien chez moi contrairement à SFR). Comme c'est concluant je souhaite changer une autre ligne (07-52.....-66), pour passer à Essentiel et Orange.
Merci de faire le nécessaire.

Autre question : avec Essentiel, si je dépasse 2h de communications, je passe dans la tranche à 3,99€. Et si je reste en-dessous des 2h mais que je dépasse les 10 Mo de données, est-ce que je passe aussi dans la tranche à 3,99€ ?
Merci d'avance.

Jean-Yves

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Je viens de modifier votre forfait pour l'essentiel. La demande de changement de réseau est en cours.

Le forfait L'essentiel est un forfait qui s'adapte à votre consommation. Pour 2€ TTC vous avez 2H+SMS/MMS illimités+10 Mo.

Si vous dépassez les 10 Mo ou les 2H d'appel, vous basculez sur le tarif à 3,99€ TTC qui comprend 3H+SMS/MMS illimités+50 Mo

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

et merci pour le changement.
Vu qu'il y a changement d'opérateur, je suppose que je vais recevoir une nouvelle SIM ?

Cordialement,

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

Exactement, vu que vous changez de réseau, vous allez recevoir un nouvelle carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Lea,
J'ai reçu la nouvelle SIM.
Bravo pour l'efficacité et la rapidité !
Bien Cordialement,

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Lea,
Il me reste à passer ma dernière ligne (06-01-xx-xx-84) au forfait Essentiel sur le réseau Orange.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Bien Cordialement,

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

Pour ce mois-ci le changement de réseau et de forfait ou le mois prochain ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

A faire dès maintenant.

Merci.

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

C'est en cours de traitement.

Je reviens vers vous !

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Jean-Yves,

La portabilité est prévue pour le 27/04 sur le réseau Orange. Votre forfait a bien été modifié pour le forfait L'essentiel

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Lea,
Très bien.
Merci beaucoup.

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour (Lea ?),
Je souhaite une ligne supplémentaire avec un forfait Complet.
Mais c'est URGENT.
Est-il possible de l'avoir, et donc de recevoir la nouvelle carte SIM, avant la fin de semaine ?
Cordialement,

JEAN YVES B.
JEAN YVES B.

JEAN YVES B.

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Bonjour Jean-Yves,

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile
et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications.
A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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