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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai changé de compte bancaire et comment faut il faire pour le rectifier

Je n'arrive pas à changer mon iban car j'ai changé de compte bancaire

FLORA T.
FLORA T.

FLORA T.

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Réponses

Bonjour Flora,

Afin de changer de mode paiement, je vous invite à procéder comme suit :

1- Sélectionnez la rubrique "Infos perso".
2 - Cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".
3 - Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC".
4 - Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
4 - Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix.
5 - Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bjr j'ai bien fait toute les étapes mais en appuyant sur iban Bic rien n'apparait et j'arrive toujours pas à modifier mon compte

FLORA T.
FLORA T.

FLORA T.

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Bonjour Flora,

Après vérifications, je constate que vous êtes parvenue à modifier votre IBAN/BIC. Comme il vous l'a été notifié, celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.
Aussi, afin d'éviter des pénalités de retard, je vous invite à régler votre facture en cours avant la fin du mois directement depuis votre Espace Client par carte bancaire.
Pour cela, sélectionnez la rubrique "Factures" puis cliquez sur le lien "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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