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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

penalites de retard

je reçois ce jour une relance d'impayé. sachant que les refus de CB date de octobre 2016. suite à la perte de ma carte bleue un nouveau numero m'a été attribué rendant votre paiement impossible. vos pénaliés sont de 10 € . Mais je refuse l'accumulation depuis octobre n'ayant été informé de ces refus iniquement sur un courrier de 20 fevrier 2017 que je reçois ce jour. Aucun SMS reçu ! Mon objectif est de rester client prixtel mais refuse l'accumulation des pénalités . Merci de me proposer une solution
bien à vous

JEAN-YVES S.
JEAN-YVES S.

JEAN-YVES S.

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Réponses

Bonjour Jean-Yves,

Je constate que nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis octobre 2016. Nous vous avons informée de cette situation par l'envoi de 18 SMS à ce sujet ainsi que 2 courriers. Vous êtes tenu de régler dans les délais vos factures, et ce quelque soit le montant de celles-ci. Les pénalités de retard sont donc justifiées.
Pour demander un geste commercial, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et ouvrez une contestation de facture. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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