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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Question forfait le complet

Bonjour,

J'aimerais avoir des précisions concernant le forfait "le complet".
Si j'ai bien compris, les sms/mms depuis l'étranger (Europe) vers la France sont gratuits? Et il y a également 5 Go d'internet compris dans le forfait (toujours à l'étranger)?
Mais est-ce que cela fonctionne pour la Suisse? Je sais que la suisse n'est pas considérée comme dans la zone Europe mais dans la zone Europe élargie dans votre système.

Merci d'avance.

ANNELY D.
ANNELY D.

ANNELY D.

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Réponses

Bonjour Annely,

Conformément au guide tarifaire de l'offre, les SMS/MMS depuis l'Europe et les DOM vers la France métropolitaine sont gratuits. Vous disposez également en Europe d'un volume de 5 Go d'internet compris dans l'enveloppe globale des 30 Go de votre offre.

Concernant la Suisse, ce pays fait partie de la zone "Europe élargie" qui est différente de la zone "Europe". Les communications depuis la Suisse ne sont donc pas comprises. Elles sont facturées selon la tarification du guide tarifaire de communications internationales en vigueur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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