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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma carte sim hs . comment obtenir nouvelle carte sim ??? urgent .

ma carte sim hs . Comment obtenir nouvelle carte sim ?? Urgent .

SANDRINE G.
SANDRINE G.

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Réponses

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai vu que la commande d'une carte SIM était facturée 15 € pour les clients Prixtel alors que ce montant est de 5 € seulement pour une nouvelle inscription.

Quelles sont vos explications ?

ANTOINE V.
ANTOINE V.

ANTOINE V.

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Bonjour Antoine,

Pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne concernée par ce problème de carte SIM ?
Concernant le prix de la carte SIM, je vous confirme que lors d'une souscription, celle-ci est facturée 5€ et lors d'un renouvellement, elle est facturée 15€ conformément aux conditions de l'offre en cours.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

C'est la ligne se terminant par xx xx xx xx 97.

Je ne comprends pas la logique. J'ai activé ma ligne depuis le 09/01/2013, soit il y a plus de 4ans et vous comptez me facturer plus cher que pour un nouvel arrivant alors que ma carte SIM s'est juste dégradée avec le temps.

Il semble que vous n'ayez pas de stratégie de fidélisation de vos clients. J'ai actuellement 3 lignes mobiles chez vous. Je suis client depuis 2009. Ne pouvez-vous donc pas vous montrer conciliant et me proposer la nouvelle offre de carte SIM à 5€ au lieu d'être obtus et de rester sur l'offre de carte SIM en cours à 15€ ?

Il serait dommage que je doive changer de prestataire à cause de ce 1er désaccord en 9ans d'existence

ANTOINE V.
ANTOINE V.

ANTOINE V.

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