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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi les appels au 0752xxxx66 sont elles hors forfait?

Ce numéro est un mobile en France mais les communications me sont facturées hors forfait, pourquoi?

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour François,

Après vérification le hors-forfait s’est appliqué dans le cas suivant :
Dépassement du nombre d’heure maximum par appel (2h).

En effet, le 03-mar 2017 vous avez émis un appel vers ce numéro 0752xxxx66 à 19:32:50 qui a duré au total : 2h 46m 11s, ainsi que le 12-mar 2017 à 19:52:49 et le 18-mar 2017 à 20:34:46

C'est donc la raison pour laquelle il vous a été facturé un total de 01h 54m 17s pour ses trois appels.

Votre facture est conforme à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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