BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte SIM non reçue

Bonjour,
j'ai souscrit un contrat le 31 mars 2017.
J'ai contacté un conseiller car je n'arrivais pas à saisir les éléments concernant mon adresse. Il l'a fait pour moi par téléphone.
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
J'ai rappelé aujourd'hui un conseiller et il m'a dit que mon adresse complète apparaissait sous un masque, et que l'adresse d'expédition de la carte devait être incomplète.
J'ai modifié moi même ce jour mon adresse.
Pourriez-vous me faire renvoyer d'urgence un nouvelle carte à cette nouvelle adresse saisie:
Claude L.
xxxxxxx
L'abonnement PRIXTEL commencera le 07/04 et je e peux pas me permettre d'avoir une interruption .

Merci par avance
Bien cordialement

Claude Lxxxxx
06 10 xx xx 37

CLAUDE L.
CLAUDE L.

CLAUDE L.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Claude,

La portabilité de la ligne 0610xxxx37 est prévue pour le 07/04/2017. La carte SIM a été expédiée le lundi 3 avril en courrier prioritaire. Vous devriez la recevoir aujourd'hui ou demain. Dans le cas contraire, il vous suffira de cliquer sur "Carte SIM non reçue".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?