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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

adresse ou je peut retourner la carte sim comment en double merci?

j'ai passer une commande de carte sim et je me suis tromper j'ai deux demande je veux une seule carte sim je désirais une adresse pour la carte non utiliser merci ?

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Réponses

comment se fait il que je ne peux pas avoir de réponse à ma question j'aimerai avoir une adresse pour retourner ma carte SIM une réponse s'il vous plait merci

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Bonjour Solange,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Après vérifications, lors de votre commande vous avez souscrit à deux lignes; ce qui explique pourquoi vous avez reçu deux cartes SIM.
Si vous n'en souhaitez qu'une, je vous invite à vous rétracter afin d'annuler cette commande. Pour cela, depuis votre Espace Client, cliquez sur "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne que vous ne souhaitez pas garder puis cliquez sur le lien "Rétractation". Votre carte bancaire sera recréditée du montant de cette souscription.

Par ailleurs, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM. Vous pouvez la détruire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour , j'aimerai savoir si vous avez bien pris en compte l'annulation de la carte SIM numéro de télé 07XXXX2520 et que peux détruire cette carte et que mon compte sera recréditè je vous remercie

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Bonjour Solange,

Votre ligne 07XXXX2520 a bien été rétractée. Vos pouvez donc détruite la carte SIM correspondante.
Concernant les 5€, ils seront crédités sur votre carte bancaire d'ici la fin du mois. Toutefois, selon le montant de la facture du forfait de votre ligne 07XXXX2022, ces 5€ pourront également venir en déduction de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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