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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

adresse ou je peut retourner la carte sim comment en double merci?

j'ai passer une commande de carte sim et je me suis tromper j'ai deux demande je veux une seule carte sim je désirais une adresse pour la carte non utiliser merci ?

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Réponses

comment se fait il que je ne peux pas avoir de réponse à ma question j'aimerai avoir une adresse pour retourner ma carte SIM une réponse s'il vous plait merci

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Bonjour Solange,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Après vérifications, lors de votre commande vous avez souscrit à deux lignes; ce qui explique pourquoi vous avez reçu deux cartes SIM.
Si vous n'en souhaitez qu'une, je vous invite à vous rétracter afin d'annuler cette commande. Pour cela, depuis votre Espace Client, cliquez sur "Lignes mobiles", sélectionnez la ligne que vous ne souhaitez pas garder puis cliquez sur le lien "Rétractation". Votre carte bancaire sera recréditée du montant de cette souscription.

Par ailleurs, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM. Vous pouvez la détruire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour , j'aimerai savoir si vous avez bien pris en compte l'annulation de la carte SIM numéro de télé 07XXXX2520 et que peux détruire cette carte et que mon compte sera recréditè je vous remercie

SOLANGE B.
SOLANGE B.

SOLANGE B.

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Bonjour Solange,

Votre ligne 07XXXX2520 a bien été rétractée. Vos pouvez donc détruite la carte SIM correspondante.
Concernant les 5€, ils seront crédités sur votre carte bancaire d'ici la fin du mois. Toutefois, selon le montant de la facture du forfait de votre ligne 07XXXX2022, ces 5€ pourront également venir en déduction de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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