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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi l'activation de ma ligne n'est pas opérationnelle à la date prévue par votre courrier ?

Bonjour,
Le courrier que vous m'avez transmis avec ma carte SIM indique une activation de la ligne ce jour (le 5 avril 2017) vers 11h00. Or, je n'ai toujours pas de ligne et il est 15h. Est-ce normal ? quand pourrais-je accéder au service. il s'agit d'une demande de changement d'opérateur et je ne voudrais pas me retrouver sans possibilité d'appeler ou d'être appelée.
Merci de votre aide.

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer.

Je constate que votre ligne est bien active. Aussi, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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