BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas d'accord avec la facture de mars

Bonjour. J'ai un forfait à 7.99 pour 3h et 1go, j'ai consommé sur mars 1h19 et 438mo et je suis facturé 9.99 donc 2€ de trop.
Merci de me dire pourquoi et sinon de me faire un avoir
Dans l'attente de votre réponse
Codialement

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Olivier,

Non, voici les paliers du Forfait Modulo Maxi :

7,99€ TTC 3h + SMS/MMS illimités + 250 Mo
9,99€ TTC 3h + SMS/MMS illimités + 1 Go
14,99€ TTC 6h + SMS/MMS illimités + 3 Go
19,99€ TTC Appels illimités en France et vers l’international
+ SMS/MMS illimités + 5 Go
24,99€ TTC Appels illimités en France et vers l’international
+ SMS/MMS illimités + 10 Go

Donc si vous avez consommé 438 Mo, il est donc normal que vous ayez été facturé à 9.99€ TTC.

Il n'y a donc aucune anomalie sur votre facture.

Je vous invite à consulter le guide tarifaire de votre offre depuis votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pourriez-vous vérifier ma facture d'avril de 196 euros ? J'ai très envie de résilier malgré 5 ans de fidélité et un client parrainné.

SOLANGE P.
SOLANGE P.

SOLANGE P.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Solange,

Je constate que vous avez ouvert une contestation de facture. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais directement sur votre Espace Client par le service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je constate que j'ai souscris une offre complètement inintéressante et que mes 9GO consommés m'aurait couté 19,99 euros au lieu de 196 euros avec ce forfait COMPLET.
Pourriez-vous me faire un geste commercial au vu de ma fidélité? Je veux bien payer plus cher car je n'ai pas compris ou suivi les offres mais pas 10 fois plus on marche sur la tête !! Merci

SOLANGE P.
SOLANGE P.

SOLANGE P.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Solange,

Je comprends votre mécontentement mais une réponse vous a été apportée par notre Service client. Les communications ont bien été émises depuis votre carte SIM, vous avez consommé 9.28Go d'internet alors que votre forfait n'inclut que 6 Go, c'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé.

Nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de geste commercial

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel