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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Assistance absente le WE vendredi inclus

J'attend une intervention efficace de votre part d'ici la fin du WE ensuite notre aventure s'arrêtera là.

EDDIE E.
EDDIE E.

EDDIE E.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Mon offre vient d'être modifiée et je n'ai pas d'accès internet... J'attend depuis plus de 72h une intervention de votre part car une demande d'assistance a été faite!

EDDIE E.
EDDIE E.

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Oui c'est fait.

EDDIE E.
EDDIE E.

EDDIE E.

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Eddie,

Nous allons vérifier à présent la configuration de votre iPhone 5 comme suit :
(depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Réseau de données cellulaires)

-APN Internet-
Nom du point d'accès : sl2sfr

-APN MMS-
Nom du point d'accès : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

Depuis Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > Sélectionnez 3G
Depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires
Depuis Réglages > Désactivez l'option Wi-Fi.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

C'est fait, c'est toujours la même chose :(

EDDIE E.
EDDIE E.

EDDIE E.

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Bonjour Eddie,

Merci de vérifier les points suivants :
Dans Réglages > Wi-Fi > Non connecté
Dans Réglages > Réseau cellulaire > vérifiez que les options Données cellulaires et Activer la 3G soient bien activées.

En l'absence d'amélioration, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en procédant comme suit :
Réglages > Réseau cellulaire > Réseau de données cellulaires > réinitialiser les réglages.
Eteindre et rallumer votre téléphone puis rendez vous dans Réglages > Général > tout en bas Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Patientez puis renseignez votre code PIN. Retournez dans Réglages > Réseau cellulaire et modifiez si besoin les réglages pour correspondre aux indications fournies ci-dessus.

En cas d'échec, une restauration complète de votre iPhone sera peut être nécessaire, après avoir sauvegardé l'ensemble de vos données (contacts, photos, ...)

Je vous conseille également de placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et de m'indiquer si dans cette configuration vous avez accès à Internet.

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre aide. Vous allez complètement halluciner. J'avais besoin d'un accès internet pour me déplacer dans Paris lors d'une formation professionnelle. Je n'ai pas pu bénéficier du réseau et d'internet durant toute la durée de mon séjour et dès ma sortie de Paris tout est redevenu dans l'ordre sans avoir eu besoin d'éteindre l'appareil....!!! Y a t-il d'autres cas comme le mien? C'est comme si le réseau était saturé et que Prixtel n'avait pas priorité...

EDDIE E.
EDDIE E.

EDDIE E.

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Bonjour Eddie,

Je vous assure, il n'y a aucun ordre de passage entre opérateurs ;) Toutefois, il se peut que la carte SIM n'arrive pas à s'accrocher au réseau, notamment si le signal est faible.
Si l'anomalie se répète, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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