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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

blocage communications vers ou depuis l'étanger

peux t on bloquer les communications vers et de l 'étranger ?

PAUL M.
PAUL M.

PAUL M.

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Réponses

Bonjour Paul,

Pour information, il n'est pas possible de bloquer les appels depuis et vers l'étranger avec votre forfait L'Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pourtant sur votre site sur le forfait essentiel , il est noté
"Garanti sans hors forfait :au-delà votre forfait est bloqué"

ce n 'est pas le cas si des communications sont réalisées vers ou a partir de l 'étranger ?? .

PAUL M.
PAUL M.

PAUL M.

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Bonjour Paul,

Concernant votre offre, il n'y a pas de hors forfait dans le volume des communications comprises dans votre forfait.
Avec L'Essentiel vous disposez au maximum de 6h d'appels (depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine) et de 200 Mo d'internet; au-delà de ces volumes vos communications sortantes sont bloquées.

Les communications vers ou depuis l'étranger ne sont pas comprises dans votre volume de communications. Elles sont donc facturées en hors forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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