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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis-je passer de mon mobile 3G+ actuel à un autre smartphone 4g sans changer ma carte SIM et mon forfait Modulo 3 ?

J'ai actuellement un smartphone Huawei avec la 3G+, et j'utilise le forfait Modulo 3.
J'envisage de changer de smartphone pour une autre marque avec la 4G.
Devrai-je changer de carte SIM? Devrai-je changer de forfait? Merci.

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Après vérifications, vous disposez actuellement d'une carte SIM au double format miniSIM / microSIM. De plus, avec votre forfait Modulo 3 vous disposez uniquement des réseaux 2G et 3G.

Aussi, si vous souhaitez bénéficier du réseau 4G avec votre prochain téléphone il vous faudra changer de forfait. Par ailleurs, si votre nouveau smartphone n'accepte pas votre format de carte actuel il sera également nécessaire de changer de carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je souhaite modifier mon forfait et souscrire au forfait "Essentiel".

  • Puis-je d'ores et déjà souscrire à ce nouveau forfait alors que mon téléphone actuel ne dispose pas de la 4G?
  • Si finalement le forfait Essentiel ne convient pas à ma consommation, quelles seraient les autres possibilités de forfaits qui s'offriraient à moi (à part le forfait Complet)?

Merci pour votre aide. Cordialement.

SYLVAIN R.
SYLVAIN R.

SYLVAIN R.

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Bonjour Sylvain,

Si vous souhaitez modifier votre forfait vous devez le faire directement depuis votre Espace Client. Pour cela, cliquez sur le lien "Modifier mon offre" présent dans la rubrique "Ligne mobile".
Si votre téléphone n'est pas compatible 4G vous accéderez tout de même aux autres réseaux 2G et 3G.

Si L'Essentiel ne vous convient pas, vous ne pourrez pas revenir sur votre ancien forfait. Actuellement, vous avez le choix entre les forfaits L'Essentiel ou Le Complet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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