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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Acheter un téléphone

Bonjour, je viens d'acheter un abonnement. Je voudrais aussi acheter un téléphone. Mais quand j'essaie, le site me demande de reprendre un abonnement.
J'ai vu dans la FAQ que cela était possible en :
" bouton "Acheter ce téléphone seul" à côté de la ligne "J'ai déjà un forfait chez Prixtel :"
Mais ce bouton n'apparait pas sur le site. Pourtant je suis bien connecté et identifié en haut à droite.

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Oui c'est tout à fait possible mais uniquement lorsque vous possédez déjà un abonnement.

Pour votre cas, il faut juste attendre que la commande soit validée et que votre ligne apparaisse sur votre compte. C'est en cours, j'ai vérifié !

Après, il faudra procéder comme ceci : " bouton "Acheter ce téléphone seul" à côté de la ligne "J'ai déjà un forfait chez Prixtel :"

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Décidément... je ne vois pas le bouton que vous m'indiquez mais j'arrive à mettre dans le panier le téléphone. Le site me dit qu'il faut un abonnement mais ne me fait pas choisir de numéro : j'en déduit qu'il ne me comptera pas de nouvel abonnement. Même si curieusement il me demande sur quel compte sera prélevé l'abonnement... J'ai donc rentré de nouveau l'IBAN de mon compte. Et pour finir mon achat, je rentre ma carte massacrera. Je l'ai fait 4 fois : j'arrive sur Ozone qui me dit que le débit est refusé. Alors que ma banque m'envoie bien un sms avec le code à saisir. J'ai essayé 3 fois de vous avoir au téléphone sans succès. Franchement, ca devient trop compliqué, et ce n'est pas normal.

LUDOVIC C.
LUDOVIC C.

LUDOVIC C.

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Bonjour Ludovic,

Après vérification avec notre Service technique et comme évoqué vendredi, tant que votre ligne n'est pas activée il n'est pas possible de procéder à cette commande.

A priori votre ligne sera active dans la journée

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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