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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi une connexion à l'internet (et mms) n'est pas possible?

Bonjour, j'ai un galaxy j5 2016 et j'ai tout essayé ce qui est conseillé sur le forum mais je n'arrive pas avoir une connexion à l'internet et recevoir des mms (le problèm a toujours existé - aussi avec d'autres telephones; mais maintenant avec mon nouveau tarif, j'aimerais profiter de l'internet mobile). Puis je vous demander de verifier s'il y a peut etre un autre problème (les dernieres chiffres de mon numero sont 69) ?
Merci d'avance,
Alexandra

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung Galaxy j5 2016. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants : 


  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi 


    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia, je vous remercie pour votre réponse et vos efforts. Donc, probablement le tarif "complet" n'est pas encore activé. Je vais essayer tout demain.
Cordialement, Alexandra

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

ALEXANDRA K.

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Alexandra,

Lors de votre demande de changement de forfait vous avez eu la notification suivante :
"Modification d'offre : vous avez choisi l'offre Complet, le changement pour la ligne 06XXXX0269 sera effectif dès le mois prochain. Vous n'avez sélectionné aucune option supplémentaire."

Votre nouveau forfait sera donc actif au 1er avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Maintenant l'internet fonctionne. Je vous remercie pour votre travail.
Cordialement,
Alexandra

ALEXANDRA K.
ALEXANDRA K.

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