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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment avoir la 4g sur mon téléphone ?

J'ai un Samsung galaxy s6 edge et je capte seulement la EDGE, H et par chance H+ ... comment avoir la 4g sur mon téléphone ?

INGRID M.
INGRID M.

INGRID M.

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Réponses

Bonjour Ingrid,

Après vérifications, avec votre forfait Le Complet vous avez bien accès au réseau 4G sous réserve de couverture.
Par ailleurs, dans les paramètres Réseaux (Mode réseau) de votre Samsung vérifiez sur quel mode est configuré votre appareil (4G/3G/2G auto, 3G/2G auto, 3G uniquement...).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j'ai le même problème j'ai l'offre 4G sur un Iphone 5, mais je ne capte que GPRS/EDGE/3G, jamais 4G, je précise que j'ai activé 4G dans mes paramètres.
Pourriez-vous vérifier?
Merci

SOLANGE P.
SOLANGE P.

SOLANGE P.

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Bonjour Solange,

Avec votre forfait "Modulo 4G", vous devez activer depuis votre Espace Client l'option 4G afin de bénéficier de ce réseau.
Pour cela, sélectionnez la rubrique "Ligne mobile" puis cliquez sur le lien "Activation 4G".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Super merci Prixtel !
Au fait j'ai un paiement qui n'est pas passé, refaites le prélèvement SVP !

SOLANGE P.
SOLANGE P.

SOLANGE P.

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Bonjour Solange,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Concernant votre paiement, je constate effectivement que le dernier prélèvement n'est pas passé. L'opération est automatisée en début de mois et elle ne peut être représentée sur le mois en cours.
Pour information, concernant votre prélèvement rejeté nous avons comme retour que l'autorisation est refusée. Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.
Par ailleurs, vérifiez également si votre mode de paiement est à jour sur votre Espace Client.

Pour rappel, afin d'éviter toutes pénalités de retard, votre facture doit être réglée avant la fin du mois d'avril. Pour cela, je vous invite à payer votre facture en cours par carte bancaire directement depuis votre Espace Client. Pour cela, sélectionnez la rubrique "Factures" puis cliquez sur le lien "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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