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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels etranger

Bonjour,

Je suis actuellement au Pays-Bas pour une durée indeterminée.
Je souhaite savoir si les appels / SMS sont gratuits depuis l'étranger. En effet je viens de recevoir un message de votre part : appels 0.06euro/min et SMS 0.02euro
Pouvez vous me revenir au plus vite, car vos concurrents propose aujourd'hui des offres tres avantageuses en Europe.
Merci,

Bien a vous,

Pablo

PABLO P.
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PABLO P.

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Réponses

Bonjour Pablo,

Pouvez-vous me donner exactement le contenu du sms reçu s'il vous plait.

Je vous rassure avec votre Forfait Le complet les appels depuis l'Europe vers la France Métropolitaine ainsi que les SMS sont bien compris

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Voici le contenu des messages:
Info Prixtel : communications vers la France aux memes tarifs que depuis la France avec surcouts : Appels: 0,06€/min, SMS: 0,02€, MMS: 0,06€, sauf si vous disposez d'une offre spéciale. Plus d'infos au + 33612000369 ou sur pxtl.fr/DGTCI
Info Prixtel : Internet au meme tarif que depuis la France avec surcout : 0,06€/Mo. Appels recus: 0,014€/min et SMS/MMS recus : gratuits, sauf si vous disposez d'une offre spéciale. Plus d'infos au + 33612000369 ou sur pxtl.fr/DGTCI

PABLO P.
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Bonjour Pablo,

Je vous remercie pour votre retour. Nous avons remonté cette information à notre service technique, je vous tiens informée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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