BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impact d'un changement de forfait sur les MMS

Bonjour,
J'ai changé de portable en début d'année pour un Microsoft Lumia 650 et j'ai eu beaucoup de problèmes avant de pouvoir recevoir et envoyer des MMS car mon téléphone n'était pas compatible avec le forfait Modulo 3 (nombreux échanges avec vous).
Je souhaite aujourd'hui changer de forfait et passer au forfait "l'essentiel".
Est-ce que cela aura un impact sur la configuration faite pour recevoir et envoyer les MMS ?
Cordialement

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

Niveau
1
109 / 750
points

Réponses

Bonjour Sabrina,

Si vous passez sur le forfait L'Essentiel vous garderez le réseau SFR.
Aussi, vous n'aurez rien à changer dans les paramètres de votre Lumia 650.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je ne peux plus ni recevoir, ni envoyer de MMS. Êtes vous sur que le changement de forfait n'a pas eu d'incidence avec mon téléphone ?
Cordialement

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

Niveau
1
109 / 750
points

Bonjour Sabrina,

Après vérifications, les APN de votre téléphone étaient correctement configurés avant votre changement d'offre. Votre nouveau forfait utilise les mêmes APN que précédemment. Aussi, après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions internet sont bien émises et que des MMS ont été émis après le passage au nouveau forfait. 

Aussi, je vous invite dans un premier temps à effectuer un redémarrage de votre téléphone. Si besoin, rendez-vous ensuite sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour reconfigurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le. 

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel