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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas d'accés 2G/3G malgré réinitialisation portable et reconfiguration ?

  • Configuration Automatique par PRIXTEL pour mon SAMSUNG Galaxy Note III (SM-N9005)
  • Notifications reçues et installées le 25/03/2017 (http://prixtel.tweakker.com/choose) => Dito !

    • Appareil réinitialisé hier (!) et configuration APN vérifiée conforme, données mobiles avec ou sans itinérance activées, APNs cochée SFR webphone, opérateur réseau "Prix Tel" affiché et enregistré dans "recherche réseaux disponibles"
    • Toujours pas d'accès 2G/3G (voyant) ni internet/MMS !!!
      (PM : signal tél. reçu 4 barres)

HENRI C.
HENRI C.

HENRI C.

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Réponses

Bonjour Henri,

Je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre compte.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

En parcourant le forum, je suis tombé sur "https://assistance.prixtel.com/questions/1051380-parametr...;
[Votre offre actuelle, Forfait classique 2 euros, n'est pas compatible avec le paramétrage SFR webphone.
Réinitialisez les paramètres par défaut puis renseignez, s'ils n'apparaissent pas, les APN Prixtel (internet69 et mms69) comme suit :
Nom : Internet Prixtel, APN : internet69 et Nom : MMS Prixtel, APN : mms69 .../...]

En appliquant ces paramètres, L'accès 3G est actif et internet OK !
Par contre qu'en est-il de l'accès 4G ?
Merci

HENRI C.
HENRI C.

HENRI C.

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Henri,

Après vérifications, vos lignes disposent d'anciens forfaits (Modulo 3 ou Modulo 4) avec lesquels vous bénéficiez des réseaux 2G et 3G. La 4G n'est pas disponible sur ces offres.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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