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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas d'accés 2G/3G malgré réinitialisation portable et reconfiguration ?

  • Configuration Automatique par PRIXTEL pour mon SAMSUNG Galaxy Note III (SM-N9005)
  • Notifications reçues et installées le 25/03/2017 (http://prixtel.tweakker.com/choose) => Dito !

    • Appareil réinitialisé hier (!) et configuration APN vérifiée conforme, données mobiles avec ou sans itinérance activées, APNs cochée SFR webphone, opérateur réseau "Prix Tel" affiché et enregistré dans "recherche réseaux disponibles"
    • Toujours pas d'accès 2G/3G (voyant) ni internet/MMS !!!
      (PM : signal tél. reçu 4 barres)

HENRI C.
HENRI C.

HENRI C.

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Réponses

Bonjour Henri,

Je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre compte.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

En parcourant le forum, je suis tombé sur "https://assistance.prixtel.com/questions/1051380-parametr...;
[Votre offre actuelle, Forfait classique 2 euros, n'est pas compatible avec le paramétrage SFR webphone.
Réinitialisez les paramètres par défaut puis renseignez, s'ils n'apparaissent pas, les APN Prixtel (internet69 et mms69) comme suit :
Nom : Internet Prixtel, APN : internet69 et Nom : MMS Prixtel, APN : mms69 .../...]

En appliquant ces paramètres, L'accès 3G est actif et internet OK !
Par contre qu'en est-il de l'accès 4G ?
Merci

HENRI C.
HENRI C.

HENRI C.

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Henri,

Après vérifications, vos lignes disposent d'anciens forfaits (Modulo 3 ou Modulo 4) avec lesquels vous bénéficiez des réseaux 2G et 3G. La 4G n'est pas disponible sur ces offres.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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