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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le temps d'attente m'a été décompté du forfait

Bonjour,
Le 10/11/2016 j'ai appelé le service Prixtel avec le N°gratuit 777 le temps de communication et d'attente m'a été décompté du forfait.
-Pourquoi le temps d'attente m'a été décompté du forfait pourtant il y a une loi qui dit que le temps d'attente ne doit pas être facturé?
-Pourquoi les appels avec le N°777 qui est gratuit m'a été décompté du forfait?
Salutations
C.Chrzastek

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Conformément au guide tarifaire de votre offre, le 777 est un appel décompté du forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé dans le guide le N°777 et d'ailleurs j'ai eu la confirmation par Prixtel que ce N° est gratuit.
Vous ne m'avez pas répondu à la question sur le temps d'attente.
C.C

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Bonjour Catherine,

Voici le lien vers votre guide tarifaire : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

rubrique : autres services/numéros utiles

Pour toute autre réclamation, je vous invite à procéde à l'ouverture d'une contestation de facture sur votre Espace client.

Le Service concerné traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous ne m'avez toujours pas répondu pourquoi le temps d'attente m'a été décompté du forfait.
C.C

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Bonjour Catherine,

Lorsque vous appelez le serveur vocal il est indique ceci :

*Si appelez depuis un mobile cet appel sera décompté de votre forfait*

Il ne s'agit pas d'un numéro surtaxé et aucun coût supplémentaire vous a été facturé.

Léa de l'Equipe Prixtel

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