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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de réseau à Montferrat depuis le 5 mars. A 5 km avec autre antenne, réseau et 5 barres. SFR se moque du monde

Mobile en perpétuel service limité depuis le 5 mars! avec une antenne à 150m en face de chez moi. Comme déjà dit, une autre antenne à 5km d'ici est parfaitement opérationnelle. Me conseiller de débloquer mon mobile est donc au mieux inutile. SFR ou ment ou n'a rien réparé du tout. D'autre part votre service de dépannage automatique et par moteur est particulièrement horripilant. Vous seriez bien inspiré d'y adjoindre une zone comme celle-ci où s'exprimer, ça ferait gagner du temps et de l'énergie.

MARIE F.
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Réponses

Bonjour Marie,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée ce jour sur votre Espace Client.

A priori d'après les informations que nous transmet notre Partenaire Telecom, il s'avère que l'anomalie située à votre domicile a été corrigée depuis le 21 mars.

Nous vous invitons à procéder à un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Si le problème reste identique malgré le test, nous consentirons à vous expédier une nouvelle carte SIM

J'attends votre retour,

Léa de l'Equipe Prixtel

Ce matin, ds un rayon de 30km autour de mon village, le mobile capte le réseau sans problème... sauf l'antenne relais à 150m de chez moi. Je ne suis pas technicien mais le simple bon sens me dit que la carte SIM n'y est pour rien. Votre"procédure habituelle" me semble dépassée. D'autre part, votre hot line m'a dit hier que la panne était du ressort de ma mairie! Celle-ci tombe des nues! Merci qu'un humain lise et relise ce que j'ai écrit et fasse enfin quelquechose (pas de réseau depuis le 5 mars, comptez vous-même).

MARIE F.
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Bonjour Marie,

Compte tenu de votre retour, nous vous expédions une nouvelle carte SIM gracieusement en espérant que cela va résoudre l'anomalie rencontrée.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier sur votre Espace client vos coordonnées postales pour s'assurer de la bonne livraison.

Dès réception de votre nouvelle carte SIM, pensez à l'activer sur votre Espace Client !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Tjrs aucun signal avec nlle carte SIM sur l'antenne-relais voisine. Le problème vient de votre opérateur. Depuis plus de 6 ans la ligne fonctionnait jusqu'à ce 5 mars, leur "réparation" du 21 mars n'a rien changé.

MARIE F.
MARIE F.

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Bonjour Marie,

Je vous propose de passer sur le réseau ORANGE en souscrivant à l'offre L'essentiel.

Vous recevrez une nouvelle carte SIM gracieusement sous un délai de 5 jours.

Voici le lien vers la couverture Orange /SFR :
https://assistance.prixtel.com//questions/1225437-couvert...

ainsi que le guide tarifaire de l'offre L'essentiel :
http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

J'attends votre retour,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je viens d'effectuer la démarche de changement d'offre: à savoir offre "Essentielle" sur le réseau Orange comme vous me le proposez. Réception de nlle carte SIM gracieuse ds les 5 jours. Longue aventure désagréable qui finit bien. Belle journée à votre équipe.

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

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Marie,

Pour information votre ligne sera portée sur le réseau Orange le 12/04/2017

Vous allez recevoir d'ici quelques jours votre nouvelle carte SIM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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