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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je veux déclarer mon téléphone perdu/volé. Je n'ai plus mon numéro IMEI, comment faire?

Je n'ai plus mon numéro IMEI, comment faire?

CARLOS M.
CARLOS M.

CARLOS M.

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Réponses

Bonjour Carlos,

Si vous téléphone a été volé ou est égaré, vous n'avez pas besoin du n° d'IMEI pour suspendre votre ligne.
Mais, pour bloquer définitivement l'usage de votre appareil, le n° d'IMEI est indispensable. Celui-ci se trouve sur la boîte lors de l'achat.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

est-ce que prixtel peut me retrouver mon n° IMEI pour la déclaration police et le remboursement par ma banque

MICHELE H.
MICHELE H.

MICHELE H.

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points

Bonjour Michèle,

Non, nous n'avons pas le numéro d'IMEI de votre appareil, c'est la raison pour laquelle nous vous le demandons.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sous quel format se trouve le numéro IMEI?

MARION M.
MARION M.

MARION M.

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Bonjour Marion,

Ce numéro se compose de 15 chiffres. Il s'obtient en composant *#06# sur votre clavier téléphonique; il est également noté sur le carton d'emballage de l'appareil et quelques fois sous la batterie ou dans les paramètres du téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Petite question, il m'est arrivé le même soucis que Carlos, et n'ayant pas pensé à noter mon IMEI, j'ai appelé le service client Prixtel afin de le récupérer.
On m'a alors donné un numéro à 16 chiffres.. Est-ce toujours correct ? J'avais cru comprendre que ce dernier était effectivement de 15 chiffres et non pas 16...
Merci d'avance

MATTHIEU R.
MATTHIEU R.

MATTHIEU R.

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Bonjour Matthieu,

Effectivement un IMEi est composé de 15 caractères et non 16.
Aussi, je suis navrée par la réponse apportée par le service client téléphonique, car nous ne disposons pas de votre numéro IMEI. L'information qui vous a été fournie n'est autre que la référence interne de votre commande. Si vous avez conservé son carton d'emballage, ce code y est noté dessus sur le code barre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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