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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment créer une nouvelle ligne?

Bonjour, Je souhaite ouvrir une nouvelle ligne pour ma fille mineure, il me faut une carte SIM, puis je en commander une auprès de vos services et rattacher sa ligne à mon compte?
Merci

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Réponses

Bonjour Camille,

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile
et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications.
A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai donc passé commande d'une nouvelle carte SIM pour une nouvelle ligne, pouvez vous me confirmer que cela ne résilie en aucun cas mon abonnement actuel? Par ailleurs, pouvez vous aussi me confirmer que je ne serai pas facturée si la seconde ligne si elle n'est pas utilisée dans le mois. Merci par avance

CAMILLE C.
CAMILLE C.

CAMILLE C.

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Bonjour Camille,

Je vous confirme que la nouvelle souscription ne résiliera pas votre ligne actuelle.
Concernant la seconde ligne, celle-ci est active immédiatement; vous serez donc facturée de 2€ si vous ne vous servez pas de la ligne. Vous pourrez toutefois ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client, rubrique Facture, pour demander un geste commercial au Service Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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