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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment reparer mon mobile avec l'assurance ?

j'ai cassé mon téléphone, j'aimerais savoir comment faire fonctionner l'assurance et quelles sont les étapes à suivre pour procéder à la réparation.

CHAYMA S.
CHAYMA S.

CHAYMA S.

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Réponses

Bonjour Chayma,

Vous avez souscrit à l'assurance : c'est parfait.
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Documentation et consultez le document intitulé Assurance, article 6 : en cas de sinistre.

Je reste à votre disposition pour tout autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
sur le document, il est ecrit que je dois envoyer un certain nombre de documents justificatifs mais il n'y a aucune adresse sur le document, j'aimerais savoir à quelle adresse il faut envoyer ces documents.
Merci et bonne journée

CHAYMA S.
CHAYMA S.

CHAYMA S.

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Bonjour Chayma,

Article 9 :
Toutes demandes de renseignements, de précisions complémentaires et toutes déclarations de Sinistres devront être adressées exclusivement à :

  • Par e-mail : assuprixtel@grassavoye.com
  • Par courrier : GRAS SAVOYE – Assurance Prixtel – TSA 24286 – 77283 AVON CEDEX
  • Par téléphone : 02 46 90 00 20 du lundi au vendredi sauf jours fériés de 8h30 à 18h30.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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