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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour neuf fois sur dix je ne peux ni telephonner ni envoyer de sms/mms?

ces problêmes sont survenues depuis la tempete de fevrier et uniquement au domicile
semble-t'il merci de me repondre

PIERRE R.
PIERRE R.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification de la carte réseau SFR dans la zone de SAINT COLOMBAN nous n'avons pas relevé d'anomalie. Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de cette adresse comme indiquée dans votre Espace client?

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour Lea
Je confirme que mon adresse est bien 2 la relandiere 44310 st colomban. j'ai fais l' essai
de mettre la carte sim sur mon ancien telephone; tout fonctionne! Alors pourquoi avec
mon nouveau telephonne galaxy j5 ça ne fonctionne pas qu'à mon domicile? depuis
fevrier et au dela d' un rayon de 1 à2 km tout fonctionne? j'attend avec interet vos
conseils merci beaucoup,
Pierre

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Bonjour Lea
mon téléphone est-il débloquer tout oppérateur, franchement je n'en sais rien sans doute que
non mais je ne vois pas ou vous voulez en venir! La carte sim fonctionnant sur un autre téléphone
donc on peut mettre en cause mon téléphone pas de synchronisation me dit-il (virus?)
je m'attendais a ce que l'on me propose une réinitialisation, c'est sans doute plus compliqué , trop compliqué, le j5 est sous garantie, mais avant d'en venir la si vous avez d'autres solutions je suis preneur merci
Pierre

PIERRE R.
PIERRE R.

PIERRE R.

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Pierre,

Si votre carte sim fonctionne dans un autre téléphone et pas dans votre téléphone initial cela signifie que soit :

  • Votre téléphone n'est pas débloqué tout opérateur et donc n'accepte pas d'autre carte SIM
  • Votre téléphone est défectueux

La carte SIM fonctionnant, on peut donc exclure un dysfonctionnement sur celle-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

merci pour la réponse
pierre

PIERRE R.
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