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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation de facture et remboursement (pas d'avoir)

Bonjour, je vous écris pour plusieurs raisons, qui sont toutes liées:
1. Je conteste la facture n°30708579. Je voulais le faire via mon espace client, mais j'ai des messages d'erreur à répétition qui s'affichent. Je conteste cette facture car je n'ai émis ni appel ni SMS depuis l'étranger, et pourtant j'ai été facturé comme si cela avait été le cas. Par le passé, c'est déjà arrivé: la réception de vos SMS de configuration me font passer au palier à 29,99€ alors que cela ne devrait pas être le cas.
2. Pourquoi est-ce que ce problème se produit régulièrement? J'ai déjà eu 2 factures jugées non conformes par le passé pour ces mêmes raisons. Vous ne pouvez pas faire quelque chose pour que cela cesse de se reproduire?
3. Je souhaite dorénavent être remboursé directement sur mon compte bancaire, et non pas recevoir un avoir, comme par le passé. Pouvez-vous me faire un virement pour me rembourser les sommes trop perçues?
Merci.

ADAM C.
ADAM C.

ADAM C.

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Réponses

Bonjour Adam,

Le Service client a traité votre demande et un avoir a été émis sur votre compte le 24/03/2017 suite à cette réclamation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous n'avez pas répondu concernant le remboursement sur compte bancaire, pouvez-vous le faire?

Par ailleurs, pouvez-vous confirmer que le simple fait de recevoir un SMS à l'étranger n'est pas censé faire changer de palier (forfait Modulo 4G)?

Merci.

ADAM C.
ADAM C.

ADAM C.

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Bonjour Adam,

Depuis le 27 mars, date à laquelle je vous ai répondu; je vous informe que les avoirs ont été déduits sur vos factures.

La régularisation du sms 10133 a été faite, vous ne devriez plus rencontrer le problème.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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