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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le paramétrage internet/mms automatique et manuel reste inefficace. Un autre paramétrage concernant mon ZTE Blade A452?

Impossible de recevoir des mms et ni internet au-dehors de chez moi. Déjà regardé le forum et mais rien ne fonctionne. Urgent car besoin professionnel.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Réponses

Bonjour David,

Je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS de votre ZTE Blade sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tout correspond bien. A noter pour le type d'APN INTERNET seul "default" apparaît. J'ai donc coché "supl" et "net".
Ensuite vous dîtes que les autre champs doivent rester vides, mais il apparaît Type d'authentification: "PAP", Protocole de l'APN:"IPv4", et idem Protocole APN en itinérance.
Merci...

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Sans nouvelles, j''attends une réponse de votre part. Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Toujours aucunes nouvelles...Je vais donc m'orienter à un nouvel opérateur qui pourra enfin me diriger et recevoir internet et MMS...

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Comme indiqué précédemment, "les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut."

Si vous avez renseigné correctement vos APN, redémarré votre mobile et vérifié que les "données mobiles" (et non "l'itinérance des données") sont bien activées; il se peut que vous rencontriez un problème de réseau ou que la carte SIM soit défectueuse.
Je vais procéder à une analyse réseau de votre zone de couverture. Aussi, vous situez-vous toujours sur GLAINE-MONTAIGUT ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, J'habite Vollore-ville,63120.
Aussi j'ai mis ma carte SIM sur un autre portable chez un conseiller vente téléphonie et également pas d' internet et je suppose pas de MMS.
Je me suis aperçu que certains contacts "pas bloqués bien évidemment" ne recoivent jamais mes sms.
Merci de vos précisions. Cordialement.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (Vollore-Ville).
Aussi, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Toutefois, l'adresse renseignée sur votre compte étant sur GLAINE-MONTAIGUT, je vous invite à la corriger puis à revenir vers moi.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je fais le nécessaire pour vous transmettre ma nouvelle adresse sur mon espace client.
Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Changement d'adresse effectué. Encore merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Merci pour votre retour.
Votre changement d'adresse a bien été pris en compte.
Votre carte est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de mettre en place ma nouvelle carte SIM, activée depuis mon espace client. Mais je ne peux toujours pas envoyer des MMS !!??. J'ai éteins mon portable. Paramétrage automatique effectué et saisi correct. Que faire maintenant? Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Suite à ma rception de votre nouvelle carte SIM.
Pouvez-vous me confirmer que les APN de votre ZTE Blade sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

De plus, avez-vous bien activé l'option "Données mobiles" ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Les informations correspondent bien.
Mis à part pour le Type d'APN ou seul "default" était précisé, j'ai donc ajouté "supl" et "net"pour mettre internet je suppose?

Par contre il est renseigné ceci que je ne peux pas retirer et que vous ne mentionnez pas :
Type d'authentification PAP
Protocole de l'APN IPv4
Protocole APN en itinérance IPv4

Pour les données mobiles, je vais sur Carte SIM, et il est bien précisé Prixtel tout comme pour Appels et SMS.

Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Je me suis aperçu également que certains contacts ne pouvaient jamais recevoir mes sms. Pour moi, le message est envoyé correctement sauf que le destinataire n'a jamais reçu mon message.
A ces mêmes destinataires il m'est impossible de les appeler !!? Un message d'alerte me dit que le service demandé n'est pas disponible...
Merci de me transmettre rapidement une réponse à ma demande ainsi que j'attends le paramétrage des MMS et Internet que je n'arrive pas obtenir. URGENT.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Merci pour votre retour.
Dans un premier temps, nous allons nous concentrer à résoudre votre problème de MMS.

Concernant le paramétrage des APN de votre ZTE Blade, ceux-ci doivent bien être paramétrés comme indiqué précédemment :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je constate qu'une connexion Internet a bien été émise depuis votre ligne; ce qui indique que l'APN Internet de votre mobile est correctement configuré.

Lors de vos communications par MMS, il est nécessaire que l'option "données mobiles" soit bien activée. Dans les paramètres Réseaux (ou Utilisation des données) de votre téléphone, pouvez-vous me confirmer que la case des données mobiles est bien activée (ou cochée) ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous ai demandé si ces inscriptions étaient normal, à savoir car tout le reste correspond bien:
Type d'authentification PAP
Protocole de l'APN IPv4
Protocole APN en itinérance IPv4

Utilisation des données ou Itinérence des données est ce bien la même chose ?

DAVID C.
DAVID C.

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David,

Comme il est indiqué dans la configuration fournie : "Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. " Donc oui, ces inscriptions sont normales.

Pour information, "l'itinérance des données" est à activer lors de vos séjours à l'étranger. Cette option vous permet de communiquer depuis l'étranger en utilisant le réseau d'un opérateur local partenaire.

L'itinérance des données et les données mobiles sont donc deux choses différentes.
Selon le téléphone, les "données mobiles" peuvent être notées différemment : données cellulaires, connexion de données... Vous devriez d'ailleurs trouver cette option au même niveau que l'itinérance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour l'information de l'itinérance de données, je l'ai donc enlevée.
Par contre Données mobiles je ne le trouve pas au même niveau que vous me citez.
Pour ma part, je dois aller sur Consommation des données / Plus de paramètres / Prixtel / et enfin je trouve Données mobiles que j'ai bien cochée. Je peux également à ce niveau cocher Définir limites données mob.
Et juste en dessous j'ai le graphique de mon suivi de conso.
Alors je ne comprends pas tout?? Désolé !!

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Je reste dans l'attente d'une réponse!
"Données mobiles" est bien activé même si je ne l'ai pas trouvé au même endroit comme vous me dîtes...
Merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

D'après ce que vous indiquez, il semble que vous avez bien trouvé les données mobiles et que vous les avez bien activées.
Pouvez-vous me confirmer que le Wifi est bien désactivé ?
Parvenez-vous bien à vous connecter à l'internet mobile depuis votre zone d'habitation ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien enlevé le WIFI mais le résultat reste identique.
Depuis chez moi je n'ai pas Internet si je retire le WIFI. Donc jusqu'à aujourd'hui je suis dans l'obligation de laisser le WIFI pour que je puisse bénéficier de Internet seulement chez moi.
En-dehors je suis hors réseau...

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour, je vous ai envoyé une réponse mais je n'ai aucun retour...merci.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Suite à votre retour, vous indiquiez ne pas accéder à l'internet mobile depuis votre domicile.
Après l'analyse réseau de votre zone de couverture, il apparaît que vous n'êtes pas couvert en intérieur et que vous êtes en limite de couverture en extérieur; ce qui explique pourquoi vous ne parvenez pas à communiquer par MMS. En effet, les MMS ne fonctionnent pas si vous êtes en Wifi, car ils requièrent l'APN Internet qui sert de support à l'envoi et à la réception de MMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui c,est bien ce que je vous ai dit!! Alors merci de me m'indiquer la procédure à suivre pour que le paramétrage internet et MMS fonctionne sans la WIFI en dedans et dehors de mon domicile.
Pourquoi mon APN Internet qui sert de support à l'envoi et à la réception des MMS ne fonctionne pas malgré la mise hors-ligne de la WIFI ?

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Merci de m'apporter enfin une solution qui dure depuis plus d'un mois...

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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Bonjour David,

Comme indiqué précédemment, vos APN doivent être configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Ce que vous semblez avoir fait.
Toutefois, si vous ne captez pas l'internet mobile sur votre zone d'habitation comme vous l'indiquez, cela bloque vos communications par MMS.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je reviens à vous pour vous signaler que mon problème a été résolu. En effet, je suis allé voir un 3ème point de vente téléphonique, et on s'est apperçu que le réseau n'était pas approprié, c'est à dire qu'il affichait LTE au lieu de "non spécifié"... Moi je pensais qu'il fallait laissé la valeur par défaut comme vous m'aviez expliqué.
Merci encore.

DAVID C.
DAVID C.

DAVID C.

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