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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne reçois pas les appels venant de l'étranger

J'ai souvent des gens de l'étranger avec qui je travaille qui me disent qu'ils ont essayé de m'appeler sans arriver a me joindre. J'ai l'impression que ca n'a que commencé il y a quelques mois mais je ne saurais savoir si j'ai manqué des appels auparavant. Comment résoudre le problème?

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Réponses

Bonjour Murielle,

Il semble que vous rencontriez un problème de réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :
1 - Le problème est-il localisé à votre domicile ?
2 - Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur FORCALQUEIRET ?
3 - Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
4 - Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
5 - Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
6 - Quel est le modèle de votre téléphone ?
7 - Le problème est-il constaté avec l'ensemble de vos correspondants étrangers ?
8 - Vos correspondants étrangers sont-ils issus de la même zone géographique ? Du même pays ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

1 - Le problème est-il localisé à votre domicile ? NON

2 - Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur FORCALQUEIRET ? la plupart du temps je suis à Antibes.

3 - Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ? NON je ne reçois aucun message, ce sont mes interlocuteurs qui me contactent via un autre moyen pour me dire qu'ils n'arrivent pas a me joindre.

4 - Quel est le nom de l'opérateur affiché ? PrixTel

5 - Quel est le nombre de barrettes Réseau ? 4-5 barrettes

6 - Quel est le modèle de votre téléphone ? Iphone 5S

7 - Le problème est-il constaté avec l'ensemble de vos correspondants étrangers ? non, certains arrivent à me joindre et d'autres non.

8 - Vos correspondants étrangers sont-ils issus de la même zone géographique ? Du même pays ? NON, j'ai reçu dernièrement des appels des USA et de Grèce mais pas ceux d'Allemagne et d'Angleterre.

J' espère que vous pouvez m'aider.

Murielle

MURIELLE A.
MURIELLE A.

MURIELLE A.

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Bonjour Murielle,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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