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Information du 30/03/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM sur le réseau SFR, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 05/03/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème connexion internet

J'ai déjà remonté un problème de connexion internet hier suite à l'achat d'un nouveau téléphone portable. Il m'a été demandé de faire le test suivant : "Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre Motorola. Merci de réaliser un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone et une autre carte SIM dans votre téléphone." Ma carte SIM ne fonctionne pas non plus dans un autre smartphone. N'est ce pas un problème de carte SIM

JEAN-MICHEL A.
JEAN-MICHEL A.

JEAN-MICHEL A.

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Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle exact de votre téléphone Motorola ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

motorola g4 plus
xt1642

JEAN-MICHEL A.
JEAN-MICHEL A.

JEAN-MICHEL A.

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Jean-Michel,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles 


  • Désactivez le Wi-Fi 

  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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