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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels DE l'étranger

Bonjour, avec mon forfait actuel, le tarif passe à 30 € dès le premier appel (ou SMS) reçu ou envoyé lorsque je suis dans un pays limitrophe (Italie, Espagne...) Existe-t-il un forfait qui me permette de payer mes appels de l'étranger (et non vers l'étranger), à leur tarif, sans basculer dans la tranche de 30 € ? Merci d'avance.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Je suis navrée, mais nous ne proposons pas de forfait depuis l'international.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, mais sans parler de "forfait" existe t-il une autre solution pour téléphoner, d'Italie vers l France par exemple, en payant chaque communication à son coût normal ? Merci.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Bonjour Pierre,

Les appels depuis l'Europe vers la France sont facturés comme ceci :
1 appel depuis la France + 0,06€/mn

Je vous prie de bien vouloir trouver ci-après le lien vers le guide tarifaire des communications internationales.

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse.
Je précise ma question : comment ne pas passer dans le tarif à 30 € dès le premier appel ou sms reçu lorsque je suis dans un pays limitrophe, Italie par exemple.
Merci.

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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Pierre,

Je vous invite à souscrire à notre nouvelle offre Le Complet qui comprend :

les appels depuis la France Métropolitaine et les zones Europe/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord

Voici le lien vers nos nouvelles offres :

https://www.prixtel.com/forfait-mobile/

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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