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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture en cours mars

Je vous prie de bien vouloir annuler ma demande de contestation de facture - l'objet de ma demande n'était pas celle-ci mais j'avais besoin d'un formulaire de contact avec vous - je n'ai aucune contestation à formuler à mon opérateur - j'ai besoin d'avoir la facture en cours pour mars 2017 pour avoir le détail des appels et des sms pour une affaire personnelle - pourriez-vous m'adresser l'extrait de facture en cours pour Mars 2017 en PDF sur ma messagerie nathalie.pattyn@neuf.fr - C'est TRES URGENT - merci et désolé pour l'utilisation du formulaire -

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

La facture correspondant à la période du mois de mars, sera disponible uniquement en début de mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour
j'ai bien noté que la facture du mois de Mars sera disponible début mars. Toutefois j'ai besoin de la liste des appels et des sms en urgent pour la période du 11.03.2017 à ce jour. Ce ,n'est pas la facture qui m'intéresse mais une liste. Est-il possible que le service compétent chez PRIXTEL m'adresse cette liste rapidement sur mon mail . bien cordialement

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Nathalie,

Il n'est pas possible de vous fournir le détail de vos appels tant que la facture n'est pas disponible sur l'Espace client. Notre partenaire Telecom nous informe de cela en fin de mois et nous éditions ensuite les factures.

Léa de l'Equipe Prixtel

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