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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement forfait. Ou se trouve le menu "modifier forfait" ? Impossible de trouver dans page espace client!!!!!

Pas de menus dans page accueil espace client. Comment faire pour accéder au menu modifier forfait dont vous parlez ???!!!

MARIA C.
MARIA C.

MARIA C.

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Réponses

Bonjour Maria,

Depuis votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Ligne mobile" puis cliquez sur le lien "Modifier mon offre" dans la partie "Gestion de mon abonnement".
Les changements de forfaits sont effectifs au 1er jour du mois suivant le mois de la demande; si vous modifiez votre offre aujourd'hui vous bénéficierez de votre nouveau forfait au 1er avril.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Il n'y a pas de rubrique "Ligne mobile" dans mon espace client.
si je veux changer de forfait, on me demande mon code RIO
comme si je devenais un nouveau client

ALBIN P.
ALBIN P.

ALBIN P.

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Bonjour Albin,

Après vérificatin, vous avez deux comptes ouverts chez Prixtel avec la même adresse email, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas votre ligne sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas souvenir d'avoir ouvert 2 comptes prixtel avec la meme adresse Email.
Ne serait-ce pas un probleme dans votre systeme informatique?

pour me connecter a mon espace client, le seul identifiant que j'ai c'est l'adresse Email,
donc que ce soir le compte A ou B. Je ne peux donc pas accefer au compte B si c'est la meme adresse Email.

Pourriez-vous faire le regroupement des 2 comptes?

Cordialement

ALBIN P.
ALBIN P.

ALBIN P.

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Albin,

dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

En fait, je ne peux pas aller sur l'espace client du compte B.
Je vois que mon compte A est inactif depuis 2013.
Je me connecte avec mon adresse email a mon espace client A.
Si l'adresse email associe'e au compte B est la meme (je pense que oui)
comment faire pour me connecter a l'espace client du compte B?
si je demande une reinitialisation du mot de passe, ca va re-initialiser le mot de passe du compte A ou du compte B?
Cordialement

ALBIN P.
ALBIN P.

ALBIN P.

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Bonjour Albin,

Je viens de procéder au regroupement à votre place.

Vous pouvez désormais accéder au bouton ligne mobile "modifier mon offre"

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

merci
ca a marche'
cordialement

ALBIN P.
ALBIN P.

ALBIN P.

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