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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne suis pas en France. Comment puis-je annuler mon forfait avec Prixtel?

Résilitation. RIO. Forfait complet. Mon numéro 0758569353.

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Réponses

Résilier ma ligne
Date de résiliation

Souhaitez vous effectuer une portabilité de votre numéro vers un nouvel opérateur ?
Oui Non
Date de résiliation souhaitée (dans 30 (?????) jours minimum et 60 jours maximum) *
Date (Format jj/mm/aaaa)
27/03/2017
La date saisie est incorrecte (??????)

Article 7. LA RESILIATION
7.1. Dans le cas d’une demande faite par le CLIENT, par le biais de
l’Espace Client du site http://www.prixtel.com, toute résiliation sera prise en
compte à l'issue d'un délai de préavis de dix (10) jours commençant à la
date de la demande faite sur l’Espace Client.

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Résilier ma ligne
Date de résiliation

Souhaitez vous effectuer une portabilité de votre numéro vers un nouvel opérateur ?
Non
Date de résiliation souhaitée (dans 30 (???) jours minimum et 60 jours maximum) *

Date (Format jj/mm/aaaa)
27/03/2017
La date saisie est incorrecte (???)

Article 7. LA RESILIATION
7.1. Dans le cas d’une demande faite par le CLIENT, par le biais de
l’Espace Client du site http://www.prixtel.com, toute résiliation sera prise en
compte à l'issue d'un délai de préavis de dix (10) jours commençant à la
date de la demande faite sur l’Espace Client.

JOAO C.
JOAO C.

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Bonjour Joa,

Pour information, les conseillers de notre forum d'assistance sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En effet, lorsque vous cliquez dans Ligne mobile », puis « Résilier ma ligne » vous devez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je vous invite à renouveler votre demande de résiliation depuis votre Espace client.

Léa de l'Equipe Prixtel

Il n'est pas possible de choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum parce que dans l'espace de résilitation le minimum qui apparaitre est de 30 jours, comme j'avait écrit 2 fois avant. Je veut résilier dans 10 jours svp. Merci

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Joa,

Je suis navrée, vous avez juste omis de nous préciser que vous aviez souscrit en tant que Professionnel.

Par conséquent le délai de préavis est bien de 30 jours conformément à nos CGV

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je ne suis pas un professionel, je suis un particulier. j'ai seulement écrit le nom de la société ou je travaille au Portugal parce que il était la pour remplir!

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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C'est moi qui paie la facture! Et je ne travaille plus en France je suis au chomage au Portugal.

JOAO C.
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JOAO C.

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De qu'elle CGV vous parlez? Ou est-ce que est il ecrit 30 jours si je etait un professionel?
Article 7. LA RESILIATION
7.1. Dans le cas d’une demande faite par le CLIENT, par le biais de
l’Espace Client du site http://www.prixtel.com, toute résiliation sera prise en
compte à l'issue d'un délai de préavis de dix (10) jours commençant à la
date de la demande faite sur l’Espace Client.
7.2. Dans le cas spécifique d’une portabilité de la ligne vers un autre
opérateur, ce délai est raccourci à trois (3) jours. A cette fin, le CLIENT
devra demander à PRIXTEL son Numéro RIO. PRIXTEL peut refuser la
demande de portabilité sortante dans les cas suivants : la demande de
portabilité sortante n'émane pas du CLIENT, le CLIENT a déjà résilié son
Contrat ou le CLIENT a déjà fait une demande de portabilité concernant
ce numéro.
7.3. Dans tous les cas, et notamment en cas de suspension prévue par
l’article 6.1, non suivie de régularisation, PRIXTEL demeure libre de résilier
le contrat un (1) mois après en avoir informé, par écrit, le CLIENT.
7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date
de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre.

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Bonjour Joa,

Compte tenu de votre situation, nous allons réduire le délai de résiliation à 10 jours au lieu de 30.

Votre demande est transmise au service concerné. Votre résiliation prendra fin dans 10 jours et vous recevrez votre facture de clôture début du mois prochain.

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa, merci de vottre attention.
Cordialement, João

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Je ne comprend rien, ques-ce que c'est ça mantenaint?
(Alors, c'est 10 jours, 30 ou 35???)

J'ai reçu ça aprés votrre response:

Bonjour,

Votre demande de résiliation de votre ligne 07xxxx9353 a bien été prise en compte à la date du 25/04/2017.
Vous recevrez une facture de clôture début Mai 2017.

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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Bonjour Jao,

Je vous rassure, il est bien indiqué : Votre demande de résiliation pour la ligne de 07xxxx9353 a bien été prise en compte à la date du 31/03/2017.

Vous recevrez une facture de clôture début Avril 2017.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Ok, Léa, merci beaucoup!
Bonne journée!

JOAO C.
JOAO C.

JOAO C.

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