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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon code PUK pour débloquer ma carte SIM ne fonctionne pas. Que faire?

Bonjour.
Ma carte SIM s'est bloquée. J'ai en main le code PUK1 et un code PUK2 mentionnés dans mon espace client. Aucun des deux ne fonctionne ("code PUK erroné").
Comment débloquer ma carte SIM svp?

MARION A.
MARION A.

MARION A.

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Réponses

Bonjour Marion,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse mais dans mon message j'écrivais que je connais le code PUK mais après l'avoir saisi, il m'est demandé de saisir 2 fois le code SIM. Une fois fait, le message affiché est "code PUK erroné".
Le code 72995731 ne fonctionne pas. J'ai essayé à plusieurs reprises. Il me reste 3 tentatives avant de bloquer définitivement la SIM. Comment faire pour débloquer ma carte SIM svp?
Je suis également joignable sur le portable Prixtel de mon mari 06 01xx xx 25.
Merci

MARION A.
MARION A.

MARION A.

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Bonjour Marion,

Le code PUK indiqué sur votre Espace Client a été corrigé hier, c'est la raison pour laquelle je vous l'ai communiqué. Placez la carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et réessayer de la débloquer.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir. J'ai pu débloquer ma carte SIM avec le nouveau code PUK. Merci beaucoup pour votre aide.

MARION A.
MARION A.

MARION A.

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Bonnjour, ma nouvelle code puk 1 et 2 sont refusé sur mon iPhone 5s ... que faire ?

DANIELLE S.
DANIELLE S.

DANIELLE S.

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plus que 3 tentatives .....

DANIELLE S.
DANIELLE S.

DANIELLE S.

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Bonjour Danielle,

Après vérifications, je constate que des communications ont été émises depuis votre carte SIM suite à votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui en effet, j'étais en mode stress mais mes alertes ont abouti à une solution finalement. J'avais reçu le mauvais numéro PUK et ceci explique cela...Merci de m'avoir dépanné, cela n'a pris que qqs minutes au téléphone...Rien ne vaut une explication in vivo !
Bonne journée à tous !

DANIELLE S.
DANIELLE S.

DANIELLE S.

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