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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma retractation et le remboursement de la carte sim

bonjour j ai effectuee une retractation sur ma ligne est ce que je vous renvoi la carte sim pour avoir mon remboursement de 5 euros cordialement

GERALDINE F.
GERALDINE F.

GERALDINE F.

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Réponses

Bonjour Géraldine,

Après vérification de votre compte, concernant votre ligne terminant par 27.15, je vous informe que vous n'avez pas procédé à une rétractation mais à une résiliation.

Votre ligne est donc résiliée depuis le 10 mars 2017.

De plus, vous avez émis des appels depuis cette carte SIM sur la période du mois de mars, il n'est donc pas possible de se rétracter. Vous recevrez donc prochainement votre facture de clôture, correspondant à votre abonnement.

Par conséquent, il n'y a pas de remboursement à prévoir concernant votre ligne mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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