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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

abonnement mobile essentiel mais mon portable ne se connecte jamais au réseau Orange en 4G lorsqu'il n'y a pas de wi-fi?

Jamais de réseau Orange 4G pour Internet lorsque je ne suis pas connecté en Wifi, alors que j'ai un abonnement Essentiel

KOKO N.
KOKO N.

KOKO N.

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Réponses

Bonjour Koko,

Vous disposez du réseau Orange avec votre forfait L'Essentiel sur votre ligne 07XXXX6633.
Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions à l'internet mobile sont émises sur cette ligne depuis votre souscription.
Aussi, quel est le modèle de votre téléphone?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

BQ AQUARIS X5 PLUS,
Désolé d'insister mais dans les paramètres du réseau, le réseau Orange n'apparaît jamais, et je n'arrive pas à naviguer sur Internet en cas de non connexion Wifi, notamment pour utiliser Google Map sur la route ou dans la rue.

KOKO N.
KOKO N.

KOKO N.

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Bonjour Koko,

Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien la ligne 07XXXX6633 et que la carte SIM de cette ligne est bien actuellement dans votre BQ Aquarius X5 PLUS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, c'est bien ce numéro que j'utilise sur le BQ

KOKO N.
KOKO N.

KOKO N.

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Koko,

Après l'analyse de vos dernières communications, je vous confirme que des connexions internet ont bien été émises depuis votre carte SIM. Les APN de votre téléphone semblent correctement configurés. Toutefois, je vous invite à vérifier s'ils sont paramétrés comme suit sur votre téléphone BQ sous Androïd :

-APN Internet-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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